Cele mai frecvente întrebări
Am cont dechis, cum pot sa-mi activez serviciul de internet banking?
Pentru activarea serviciului de internet banking puteti apela Contact center la *4455.
Ce metode de autentificare am la dispoziție pentru accesarea aplicației de internet banking?
Aveti posibilitatea de a va conecta in aplicatia de internet banking utilizand mToken, aplicatie de tip token instalata pe telefonul dumneavoastra. Prin intermediul acestuia puteti alege varianta de autentificare cu mesaj Push sau cu cod unic generat de mToken
De pe ce dispozitive pot accesa aplicatia de Internet Banking?
Puteti accesa serviciul de internet banking de pe orice dispozitiv (mobile, tableta, laptop, PC)
Cum imi descarc si activez aplicatia mtoken? Ce tipuri de telefon suporta aplicatia?
Aplicatia mToken poate fi descarcata din Google Play sau Apple Store si instalata pe telefonul dumneavoastra smart. Tipurile de telefon suportate sunt urmatoarele: - pentru Android, minim Android 4.4.4 - pentru Iphone, minim iOS 8.x
Ce trebuie sa fac dacă am schimbat telefonul pe care era instalată aplicația mobile token?
In aplicatia mToken de pe vechiul telefon, din Setari folositi optiunea Migreaza token pentru a obtine codurile de activare a noii aplicatii. Instalati apoi aplicatia pe noul telefon si activati-o!
Ce trebuie sa fac pentru reactivarea aplicatiei mobile token in cazul in care am pierdut telefonul pe care era instalată aplicația?
Instalati aplicatia mToken din Google Play sau Apple Store si puteti apela la Contact center la *4455 pentru obtinerea codurilor de activare.
Ce trebuie să fac dacă am uitat codul PIN al aplicatiei mobile token?
In acest caz este necesar sa dezinstalati aplicatia mToken si sa o reinstalati din Google Play sau Apple Store. In vederea activarii aplicatiei, puteti apela Contact center la *4455 pentru obtinerea codurilor de activare.
Cum imi activez functionalitatea de biometrie pe mobile token?
Functionalitatea de biometrie poate fi activata din sectiunea "Setari" a aplicatiei mToken
Ce fac daca am sters din greseala aplicatia de mobile token?
Instalati mToken din Google Play sau Apple Store, iar pentru activarea aplicatiei puteti apela Contact center la *4455 pentru obtinerea codurilor de activare.
În cazul în care îmi uit parola de logare, cum pot intra în posesia unei noi parole?
Pentru resetarea parolei de logare in internet banking este necesar sa apelati Contact center la *4455
Ce fac in cazul în care îmi blochez accesul la internet banking?
Pentru deblocarea contului de internet banking este necesar sa apelati Contact center la *4455
Ce fac in cazul in care am suspiciuni privind accesul neautorizat la contul meu?
Apelati imediat Contact Center la *4455 si solicitati blocarea accesului la internet banking
Exista limite de tranzactionare in IB? Cum se pot modifica limitele ?
Da, exista limite de tranzactionare in internet banking, iar modificarea acestora se poate face apeland Contact center la *4455
Pot deschide un cont din myBank? Cum il pot inchide?
Nu, nu pot fi deschise conturi noi, insa pentru inchiderea conturilor puteti apela la Contact center la * 4455.
Cum fac o plata in lei? Sau in valuta?
Atat platile in RON cat si cele in valuta se realizeaza din meniul "Plati". Pentru platile in RON se selecteaza "Plata in RON", iar pentru cele in valuta, "Plata in valuta"
Cum pot să verific dacă o plata a fost procesata?
Se poate verifica statusul unei plati din meniul "Plati", submeniul "Verifica starea platilor"
Ce trebuie să fac dacă am introdus o plată cu data procesarii greşită?
Daca a fost aleasa o data din viitor pentru efectuarea tranzactiei, aceasta poate fi anulata din meniul "Plati", sectiunea "Verifica starea platilor"
Cum se poate anula o tranzacţie procesată?
O tranzactie procesata nu poate fi anulata
Se pot deschide depozite din aplicația myBank?
Nu se pot deschide depozite noi in myBank
Imi pot vedea depozitele constituite şi caracteristicile lor?
Da, depozitele constituite si caracteristicile acestora pot fi vizualizate accesand din meniu sectiunea "Depozite"
Pot lichida un depozit prin intermediul aplicației myBank?
Da, lichidarea depozitului este posibila din meniul "Depozite", accesand din optiuni "Inchide depozit"
Imi pot gestiona cardul din aplicatia de IB?
Da, aveti posibilitatea prin intermediul aplicatiei de internet banking, din meniul "Carduri", sectiunea "Gestionare card" sa reemiteti sau sa blocati cardul pe care il detineti
Pot modifica limitele cardului din aplicatia de IB?
Da, aveti posibilitatea prin intermediul aplicatiei de internet banking, din meniul "Carduri", sectiunea "Limite card" sa modificati limitele de tranzactionare pe diferite canale: ATM, POS sau internet.
Pot face plati recurente?
Da, este posibila efectuarea unei plati recurente din meniul Plati, sectiunea "Plati recurente"
O altă persoană (prieten, familie, etc.) poate avea acces la aplicaţia myBank cu acelaşi cod de utilizator şi token?
Toate datele de conectare sunt strict personale. Acestea pot fi utilizate doar de catre titularul contului/utilizator.
Care sunt orele limită de procesare a operațiunilor în valută prin intermediul aplicației myBank?
Pentru verificarea orelor limita consultati Programul de procesare tranzacții existent pe site-ul bancii
Care sunt comisionele percepute pentru operatiunile din IB? Dar comisionul de administrare?
Pentru verificarea comisioanelor consultati lista de tarife si comisioane existenta pe site-ul bancii
Cum fac un schimb valutar? La ce curs? Se poate negocia cursul de schimb?
Puteti efectua un schimb valutar din meniul principal, sectiunea schimb valutar. Acesta se realizeaza la cursul din momentul executarii tranzactiei. Se poate negocia un schimb valutar prin intermediul aplicatiei de internet banking, de regula pentru sumele mai mari de 15,000 EUR sau echivalent
Pot vizualiza un total al sumelor din conturi?
Da, totalul sumelor existente pe cont poate fi vizualizat pe pagina principala a aplicatiei prin intermediul sectiunii Situatie financiara
Ce inseamna beneficiar de incredere?
Prin setarea unui beneficiar de incredere, nu va mai fi necesara confirmarea tranzactiilor efectuate catre persoana aleasa.
Pot salva sabloane/modele pentru platile mele?
Da, pot fi salvate atat sabloane de plati cat si beneficiari de incredere pentru care se executa plati fara a mai fi necesara autorizarea de fiecare data
Am nevoie de o aplicatie antivirus pe calculatorul de pe care accesez aplicatia de IB?
Da, recomandam instalarea unei aplicatii antivirus deoarece la fiecare conectare pe internet banking va expuneti pericolelor virusilor. Virusii informatici reprezinta programe software create in diverse scopuri precum furtul de identitate.)
Îmi pot vedea istoricul tranzacțiilor? Pe ce perioada pot genera un extras de cont?
Istoricul tranzactiilor poate fi verificat din ecranul "Istoric tranzactii" pentru ultimele 12 luni, dar se poate genera extras de cont pentru orice perioada.
Este comisionată accesarea extrasului de cont prin internet banking?
Nu, nu se percepe un comision pentru generarea unui extras de cont din internet banking
Pot vizualiza suma minima de plata la cardul de credit ?
Atat suma minima de plata, cat si toate detaliile legate de card pot fi vizualizate in sectiunea "detalii card"
Pot primi informaţii din partea Băncii prin secțiunea mesagerie?
Da, in sectiunea mesajerie aveti posibilitatea de a primi diverse oferte, notificari, informari din partea bancii, dar si de a transmite mesaje catre banca
Cum pot trimite mai departe dovada unui ordin de plată efectuat prin internet banking?
Dovada poate fi descarcata pe dispozitivul utilizat pentru accesarea aplicatiei si transmisa prin diverse modalitati (ex. mail)
Care sunt furnizorii de utilități către care pot plăti facturi de utilități?
Furnizorii de utilitati disponibili sunt: Enel Energie SA, Enel Energia Muntenia, Engie SA
Care sunt tranzacțiile care se pot fi efectuate prin intermediul aplicației de internet banking?
Prin intermediul platformei de internet banking pot fi realizate transferuri intre conturi proprii, plati in RON sau alte valute, plati recurente, utilitati si schimburi valutare.
De unde se pot face schimburi valutare?
Există două modalități principale de a ajunge la pagina de schimburi valutare: 1. Din pagina prinicipala prin intermediul actiunilor rapide daca a fost setat schimbul valutar 2. Din meniul principal alegand schimb valutar
În ce interval de timp se pot realiza schimburi valutare?
Schimburile valutare pot fi realizate in orice moment in care sunteti conectat in aplicatia de internet banking
Ce comisioane sunt aplicate la tranzacțiile de schimb valutar?
Nu sunt aplicate comisioane pentru tranzactiile de schimb valutar
Cum pot să efectuez un schimb valutar dacă nu am cont deschis pe o anumită valută?
Pentru a putea efectua schimbul valutar pot fi deschise conturi in diverse valute din sectiunea "Produse"
Cum pot să văd cursurile bancii la o anumită dată?
Prin intermediul aplicatiei de internet banking poate fi vizualizat cursul de schimb la o anumita data, din submeniul "Curs Valutar"
Care este modalitatea de obţinere a confirmării plăţii?
Confirmarea platii poate fi exportata din submeniul "Istoric tranzactii" in format PDF, CSV sau XLS
Am posibilitatea sa vad in timp real tranzactiile efectuare?
Da, toate tranzactiile in functie de statusul lor pot fi vizualizate in sectiunea Plati, submeniul Verifica starea platilor
Pot sa inchid conturile pe care le am direct din aplicatia de internet banking?
Nu pot fi inchise conturile din internet banking. Pentru inchidere este necesar sa apelati Contact Center la * 4455.
Pot sa imi activez pachete de alerte SMS din internet banking?
Nu exista posibilitatea activarii pachetului SMS alerte din internet banking, acest serviciu poate fi activat prin Contact center la *4455
Pot sa imi modific datele de contact din internet banking?
Din sectiunea "SelfCare" exista posibilitarea de modificare a adresei de contact
Pot sa transmit mesaje catre banca din aplicatia de online banking?
Da, aveti posibilitatea de a transmite diverse informari catre banca prin intermediul sectiunii "Mesajerie"
In cazul in care imi pierd cardul, am posibilitatea sa il blochez din aplicatia de internet banking?
Da, exista posibilitatea de blocare temporara a cardului din internet banking.
In ce format pot sa imi descarc extrasul de cont?
Extrasul de cont poate fi descarcat in format PDF